FAQ
Información General
¿Dónde está ubicado el hotel?
Ir a la sección “Destinos & Hoteles” de nuestra web, allí encontrará las sedes con las que cuenta Tierra Viva Hoteles. Sólo hacer click en la pestaña que lleva el nombre del hotel elegido y aparecerá tanto la dirección como el mapa de ubicación.
¿Cuál es el horario de llegada o “check-in” y la hora de salida o “check-out” del hotel?
Las sedes de Lima, Piura y Trujillo tienen check in a las 14:00hrs y check out a las 12:00hrs. Las sedes de Cusco ciudad, Machu Picchu y Puno tienen check in a las 12:00hrs y check out a las 10:00hrs. Las sedes de Arequipa y Valle Sagrado tienen check in a las 14:00 hrs y check out a las 11:00hrs
¿El desayuno está incluido en el precio?
Sí, todas nuestras tarifas tienen incluido el desayuno.
¿El hotel tiene restaurante?
Tenemos restaurante en las sedes de Valle Sagrado, Machu Picchu, Trujillo y Piura.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestros hoteles están abiertos las 24 hrs.
¿Los hoteles cuentan con salones para eventos?
Nuestros hoteles de Arequipa, Valle Sagrado, Piura, Trujillo y Lima cuentan con directorios mínimo 6 a 16 personas máximo. La cantidad varía en cada destino.
¿Cuentan con recojo del aeropuerto o viceversa?
Sí, contamos con servicios de traslados a un costo adicional. El costo varía de acuerdo a cada destino.
¿Cuentan con servicio de lavandería?
Si, el costo varía de acuerdo a la prenda y puede solicitar el servicio en el área de Recepción.
¿Cuentan con estacionamiento?
Las sede de Lima, Piura, Trujillo y Valle Sagrado si cuentan con estacionamiento propio.
¿Aceptan mascotas?
No, solo la sede de Valle Sagrado es pet friendly y tiene un costo extra.
¿Es posible guardar equipaje?
Si, puede guardar su equipaje en el storage de cada hotel. No tiene costo extra.
¿Cuál es el horario de desayuno?
Regularmente es entre 6 y 10 am. Este podría variar ligeramente de acuerdo a la temporada.
Reservas
¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del hotel?
Lo puede encontrar dando click en la pestaña “contacto”
¿Si mi vuelo llega en la madrugada puedo tomar la habitación al llegar al hotel?
Para tener la habitación disponible a su llegada, le recomendamos realizar su reserva con una noche de anticipación.
Tipos de habitaciones
¿Se puede agregar una cama extra a una habitación doble?
Si pero solo algunos tipos de habitaciones permite agregar 1 cama adicional. En las sedes de Mendiburu y Larco no se puede agregar una cama adicional.
¿Sus habitaciones cuentan con jacuzzi o tina?
Solo algunos tipos de habitaciones tienen jacuzzi o tina.
Tarifas
¿El precio de mi habitación incluye IGV?
Si realiza una reserva por nuestra página web, la tarifa no incluye impuestos (18% IGV)
¿Si no tomo desayuno la tarifa varía?
No, la tarifa es la misma con o sin desayuno.
Si deseo tomar un early check in/late check out. ¿Tiene costo adicional?
Si, está sujeto a disponibilidad y costo extra.
¿Cuál es el costo de una cama adicional?
Solo es posible agregar una cama extra en ciertas sedes y tipos de habitación. El costo es de USD 20.00 por noche y está incluido el desayuno.
¿Cuál es el costo adicional por un desayuno buffet?
El costo es de USD 12.00
Niños
¿Los niños pagan adicionales?
Solo los niños de 0 a 3 años no pagan por alojamiento si comparten la cama existente con los padres.
¿A partir de qué edad se cobra el ingreso de un niño?
Entre 4 a 10 años el cobro es de $10.00, si comparte la cama con los padres. Tiene desayuno incluido.
¿Cuentan con cuna para bebés?
Si, algunas sedes tienen disponibilidad de cuna y otras pack and play. Está sujeto a confirmación por escrito.
Modificaciones y cancelaciones
¿Me cobran penalidad por anular mi reserva?
Se aplicará una penalidad de acuerdo a la política indicada en la confirmación de su reserva.
¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo anular mi reserva?
Si es una reserva con tarifa regular puede anular su reserva con 48 hrs.de anticipación. Si es una reserva con tarifa No reembolsable siempre tendrá una penalización del 100%.
Si no puedo viajar por que me cancelaron el vuelo ¿Me cobrarán penalidad?
Para evaluar la exoneración de penalidad debe de enviar como sustento la notificación de cancelación de parte de la aerolínea.